FS-Medien bietet Ihnen Hilfestellung direkt auf Ihrem Bildschirm an!

Während eines Telefonats können Sie nun auf unseren Bildschirm schauen, so als würden sie uns über die Schulter blicken. 

Gerade bei Fragen zu Email-Einstellungen, CMS-Funktionalitäten etc. ist ein Blick auf den Bildschirm oft einfacher als eine umständliche Beschreibung. So können wir nun zusammen mit Ihnen einzelne Schritte verfolgen, Sie über Neuigkeiten informieren, Bedienungsfehler erkennen und effektiv lösen u.v.m.

Wenn Sie die Hilfestellung per Ferndiagnose wünschen, können wir diese Service-Konferenz während des Telefonats freischalten.

Von Ihrer Seite aus benötigen Sie für diese Konferenz nur ein ca. 500 kB kleines Programm, das Sie nur öffnen müssen (nicht installieren).  >>Konferenzprogramm öffnen

Nun können wir Ihnen in Echtzeit Neuigkeiten demonstrieren oder Antworten auf Ihre Fragen liefern. Anders herum können Sie uns auch Ihren Bildschirminhalt zeigen - wir können dann mit dem Mauszeiger Hilfestellungen geben.

Sie erhalten so stressfrei und schnell Lösungen. Fragen wie "Was sehen Sie auf Ihrem Monitor?" oder "Wo befinden Sie sich jetzt?" erübrigen sich. Anrufe bei unserer Hotline werden einfacher und kürzer.

Die technische Realisierung erfolgt über das Programm Netviewer der gleichnamigen Firma aus Karlsruhe. Das Programm erzeugt einen sechsstelligen Zufallscode, den wir Ihnen zur Einleitung der Konferenz übers Telefon durchgeben.

Dabei können Sie ganz beruhigt zu Werke gehen: Das Fraunhofer-Institut für Sichere Informations-Technologie SIT und die Sparkassen-Finanzgruppe haben Netviewer in ihren Gutachten für absolut sicher erklärt. Weitere Informationen über dieses System erhalten Sie direkt über www.netviewer.de.

Was Sie noch wissen sollten:

• Die FS-Medien-Support-Mitarbeiter haben keine Fernsteuerungsrechte, so dass Änderungen an Ihrem Rechner nicht vorgenommen werden können.
• Die Hilfestellung erfolgt ausschließlich durch das Zeigen mit einem Pfeil.
• Möchte der Anwender die Netviewer-Sitzung beenden, so ist dies über einen Been-den-Button jederzeit möglich.

Übrigens:
Die Vorteile dieser innovativen Technologie nutzen auch andere.
Ein Auszug aus der Referenzliste von Netviewer: Agfa, Bayer, BMW, Deutsche Post, Ernst & Young, Siemens und über 1000 weitere Konzerne und mittelständische Unternehmen.